Tutto ciò che devi sapere
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità, ma per garantire una gestione trasparente ed efficiente degli ordini, è importante conoscere in anticipo le nostre politiche su resi, rimborsi e reclami.
Ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito, valide per tutti gli acquisti effettuati sul nostro store online.
Queste regole sono pensate per tutelare sia i clienti che la nostra attività, specialmente in settori delicati come collezionismo e alimentari, dove non sempre è possibile accettare restituzioni. In caso di dubbi prima dell’ordine, contattaci: saremo felici di aiutarti.
Diritto di Recesso
Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a:
customercare@jckstore.it
La merce andrà spedita indietro al seguente indirizzo:
JCK srl
Via Faravelli 14,
Milano 20149 MI, Italia
Spese di Spedizione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o errato, le spese di ritiro saranno a nostro carico.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Reclami per articoli danneggiati o errati
Tutti i nostri pacchi vengono preparati con attenzione e filmati in tempo reale, a tutela sia nostra che del cliente.
Se ricevi un articolo danneggiato o diverso da quanto ordinato:
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna
- Invia numero d’ordine, foto/video del prodotto ricevuto e dell’imballo
- Provvederemo a confrontare il reclamo con il video della
preparazione del tuo pacco
In caso di conferma del problema:
- Offriamo rimborso, buono spesa o sostituzione (se disponibile)
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, compresi di imballaggio ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, per limitare danneggiamenti alla confezione originale, è tassativo inserirla in una seconda scatola.
Va tassativamente evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Jck Store darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Jck Store non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Importante:
Non accettiamo reclami oltre le 48 ore dalla ricezione del pacco.
Reclami senza prove fotografiche o video non possono essere gestiti.
Ordini smarriti dal corriere
In caso di pacco smarrito:
- Avvieremo una pratica di reclamo con il corriere
- I tempi per la chiusura variano da 15 a 30 giorni
- In caso di conferma dello smarrimento, verrà effettuato rimborso completo.
Annullamento ordini
Puoi richiedere la cancellazione di un ordine solo se non è ancora stato spedito.
Dopo la spedizione, non è più possibile annullare o modificare l’ordine.
Video a tutela delle spedizioni
Registriamo ogni preparazione pacco con video integrale che mostra:
- Il contenuto esatto inviato
- Le condizioni dei prodotti al momento dell’imballaggio
- Il corretto confezionamento
Questi video vengono conservati per 30 giorni e utilizzati in caso di contestazioni o reclami.
In caso di controversie, ci riserviamo il diritto di fornire tali registrazioni come prova.
Grazie per aver scelto il nostro servizio!
Siamo sempre disponibili per domande o chiarimenti prima dell’acquisto.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta: customercare@jckstore.it
Orari: Lun–Ven, 9:00–18:00