ORDINI
In quanto tempo spedite gli ordini?
Posso modificare o cancellare un ordine?
Puoi annullare o modificare l’ordine solo se è ancora in attesa di pagamento contattando l’assistenza tramite mail o live chat.
Se il pagamento è stato portato a termine contatta l’assistenza: se l’ordine non è stato ancora elaborato, faremo il possibile per accontentare le tue richieste.
Offrite spedizione tracciata?
Sì, tutte le nostre spedizioni sono tracciate. Riceverai un link per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del pacco e del contenuto danneggiato. Verificheremo tramite il video della preparazione del pacco e troveremo la soluzione più giusta per te.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa posso fare?
Se nel tuo pacco hai trovato un prodotto diverso da quello che hai ordinato, invia una segnalazione indicando quale prodotto hai ricevuto al posto di quello ordinato allegando foto che evidenzino il problema. Non dimenticare di specificare il tuo numero di ordine.
CARTE COLLEZIONABILI
Le carte vendute sono originali?
Assolutamente sì. Tutte le carte sono originali e autentiche.
Come sono conservate le carte?
Le carte singole sono conservate in sleeve protettive e in ambienti controllati. Quelle sigillate sono nuove, mai aperte.
Posso restituire una carta se non mi piace la condizione?
Fate video delle aperture o della preparazione?
Sì! Registriamo ogni preparazione pacco per garantire trasparenza e tutela reciproca. In caso di problemi, i video vengono usati per verifiche.
SNACK E ALIMENTARI
Gli snack sono originali?
Sì, tutti i nostri snack sono originali, sigillati e con etichettatura conforme.
Vendiamo solo da fornitori affidabili.
Posso restituire uno snack che non mi piace?
Come sono conservati gli alimenti?
Conserviamo tutti i prodotti in ambienti puliti e a temperatura controllata, secondo le indicazioni del produttore.
PAGAMENTI E SICUREZZA
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, carte di credito/debito e altri metodi sicuri. Il pagamento è protetto da crittografia.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Il nostro sito utilizza sistemi di pagamento sicuri per proteggere i tuoi dati.
Posso pagare alla consegna?
JCK STORE non effettua pagamenti in contrassegno.
Posso cambiare il metodo di pagamento dell’ordine?
No, una volta effettuato l’ordine non è più possibile modificarlo.
Come posso fare per avere una fattura?
È sufficiente scrivere al nostro servizio clienti tramite mail a: info@jckstore.it
La richiesta di fattura deve sempre comprendere tutti i dati
necessari:
– Ragione Sociale
– Partita IVA
– Indirizzo completo
– Codice Univoco e/o PEC
RESI E RIMBORSI
Diritto di Recesso
Spese di Spedizione
In caso di prodotto difettoso o errato, le spese di ritiro saranno a nostro carico.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Come effettuare un reso e ricevere il rimborso?
Riceverai un modulo da compilare in duplice copia: la prima la invierai in allegato all’assistenza clienti mentre la seconda dovrai inserirla nel pacco. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci all’indirizzo comunicato o in alternativa potremo inviarti un corriere espresso per il ritiro.
Prepara il pacco con il prodotto integro e sigillato nella sua confezione originale. Una volta che riceveremo il pacco e valutate le condizioni integre dei prodotti al suo interno, ti invieremo il rimborso direttamente sulla tua carta o account PayPal, trattenendo i costi di spedizione (ed eventualmente ritiro) sostenuti.
Per ulteriori informazioni visita la pagina dei Termini e Condizioni.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi dubbio o richiesta: customercare@jckstore.it.
Orari: Lun–Ven, 9:00–18:00
CODICI SCONTO
Come uso il mio codice sconto?
Quando hai scelto i prodotti da ordinare e stai per completare
l’ordine, nella schermata del “carrello”, inserisci il tuo codice speciale nella casella apposita “Clicca qui per inserire il tuo codice promozionale”: lo sconto e le offerte previste verranno subito applicare al tuo ordine.
Non riesco ad applicare un codice sconto?
Per poter usufruire di un codice sconto, assicurati:
– che il codice in tuo possesso sia valido e non sia scaduto o già
utilizzato
– di aver fatto copia-incolla dell’intero codice
– di aver cliccato su “Applica codice promozionale”
– che i prodotti presenti nel carrello siano soggetti a promozioni.
Se non dovessi riuscire ugualmente a utilizzare il codice in tuo
possesso, ti invitiamo a provare con la navigazione in incognito o
accedendo al sito da un browser differente.
I codici sconto sono cumulabili tra loro?
No, non sono mai cumulabili tra loro!
I codici sconto hanno scadenza?
Il codice JCKSTORE non ha scadenza: può essere utilizzato una sola volta per account e dà diritto al 5% di sconto sul tuo primo ordine.
Tutti gli altri codici sconto invece hanno una scadenza.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci tramite:
– modulo di contatto presente nella pagina Contattaci del presente sito
– messaggio sul nostro canale Instagram.
In quanto tempo rispondete?
Rispondiamo entro 24 ore lavorative. In periodi di grande afflusso, potremmo impiegare un po’ di più, ma non ti lasciamo mai senza
risposta!
Sono un rivenditore, avete un listino prezzi dedicato?
Si, inviaci un’email con i vari dati dell’azienda e noi vi forniremo un catalogo.